网易七鱼云客服客户端是一款专业的客服沟通软件，适合各种类型的大小企业使用，客服态度很重要，直接影响企业的利益，为了提高客服的服务态度，这款网易七鱼云客服客户端采用了人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，无论客服是否在线，都能接收客户反馈，由此一来，不仅提高了工作效率，还降低了企业的人力成本。
功能特色
1.多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。
2.丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。
3.智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。
4.客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。
5.工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。
6.数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。
常见问题解答
功能使用
网易七鱼使用和操作简单吗?
网易七鱼接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，网易七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。
怎样申请使用网易七鱼?
您需现在在网易七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。
如何联系网易七鱼?
您可以点击右侧的“在线咨询”直接与网易七鱼在线客服取得联系，也可以拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163，或者发送邮件到网易七鱼邮箱：help@qiyukf.com。
如何修改密码，忘记密码怎么办?
密码修改：请在网易七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。
忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码;
超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。
一个网易七鱼超级管理员账号能否对接多个微信公众号?
可以。一个网易七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。
网易七鱼企业信息对接有哪些形式?
网易七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接，来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品，完成接入后，将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品，工作台前端直接发起请求，数据不经网易七鱼服服务器，安全性得到保障。
客户同时接待量指的是什么?
指的用户进入客服对话时，在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人，其他版本不受此限制。
最大座席数指的是什么?
根据您购买的套餐坐席数进行登录标准，基础版最多同时登录数上限为5个，标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后，系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。
接入网易七鱼SDK时上传的证书是需要测试环境的还是线上环境?
iOS上传证书为可选项，可根据相关需求进行上传。管理后台添加过程，可选择相对应环境提供相对证书进行上传。
购买当前版本后续更新功能是否会同步的升级?
所有用户更新将同步进行升级。移动端SDK更新均向下兼容，若要体验新版本功能更新，建议同步更新App接入SDK版本。
更新日志
1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式
2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面
3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段
4、【在线】智能场控-在线人员监控：坐席小休/挂起限制&审批
5、【在线】访客端样式-APP端：新增导航条右侧按钮设置
6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待
7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年（团队报表）
8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0
9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改
10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制
11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑
12、【工单】工作台优化+支持关联客户
13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮
14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮
∨ 展开