京东到家App是京东集团打造的本地生活即时零售平台，以"超市生鲜+生活服务"为核心，覆盖全国2400多个区县和24座核心城市。平台与沃尔玛、永辉、华润万家等数百家连锁商超及数万家社区便利店合作，提供1小时极速配送服务，让用户足不出户就能享受"楼下超市"的便利。通过数字化技术赋能传统零售，京东到家实现了商品与服务的即时触达，为用户带来全新的本地生活消费体验。
为什么千万用户首选京东到家？
京东到家不仅配送速度快，更以商品丰富、价格实惠、品质可靠赢得用户青睐。平台商品涵盖生鲜果蔬、肉蛋海鲜、休闲零食、鲜花蛋糕、药品等全品类生活必需品，满足家庭日常所需。所有商品均来自实体门店，确保100%正品，价格普遍低于线下专柜。用户无需排队等待，动动手指就能享受新鲜商品与便捷服务同步到家的体验，真正实现"一站式"购物解决方案。
不止于买菜购物，还能预约上门服务
京东到家已升级为本地生活综合服务平台，除日常购物外，还提供家电清洗、开锁换锁、保洁收纳、数码维修等多元化生活服务。平台依托京东物流体系和本地商超深度合作，确保服务准时可靠，订单准时率达98.7%，差评率行业最低。相比其他平台，京东到家更注重服务品质和履约确定性，让用户享受专业、放心的上门服务体验。
天天有惊喜，省钱有套路
京东到家推出多种优惠活动，让用户享受实实在在的省钱福利。新用户注册即送无门槛优惠券，每日签到可获得3-5元通用券，浏览商品15秒还能抢"闪购神券"。平台还提供"满99减20"、"10元任选3件"等叠加优惠，同款商品均价比线下便宜12%-28%。京东到家通过精准营销和供应链优化，将节省的成本直接回馈给消费者，让每笔订单都物超所值。
京东到家电子券使用指南
京东到家电子券包括平台发放券、品牌联名券及商超专属活动券，使用流程清晰便捷：
在商品详情页查看绿色浮动提示（如下图），有提示即代表该商品支持抵扣
提交订单时，系统自动匹配可用优惠券；若无法使用，请检查是否满足全部使用条件
使用前提需同时满足以下四点：
仅限在线支付订单使用；
须在指定渠道使用，如京东到家App或京东到家微信小程序，具体以券面说明为准；
必须在有效期内使用，过期自动失效；
需满足门店限制、商品范围及订单金额门槛（例如"满89减15"，仅限指定超市指定品类）；领取与使用账号须为同一用户，包括手机号、设备ID、支付账户等维度一致。
点击【我的】→【优惠券】，集中管理所有权益
在优惠券列表中，可实时查看每张券的类型、面额、有效期及剩余天数
一键直达客服，问题不过夜
京东到家提供高效便捷的客服支持，用户只需3步即可快速对接人工服务：
进入【我的】页面，点击【客服与帮助】
选择【到家在线客服】，进入智能应答通道
输入问题关键词（如"退款""配送延迟""发票"），系统优先推送解决方案；复杂问题将自动转接真人客服，平均响应时间＜42秒，24小时内闭环处理。平台承诺问题不过夜，确保用户疑问得到及时解决。
核心功能亮点速览
精选源头好货：严选一线商超直供，品质看得见，价格更透明；
1小时极速达：全国24城全覆盖，下单即配单，骑手就近取货，风雨无阻准时送达；
优惠组合拳：秒杀专区、限时直降、阶梯满减、多件特惠、门店专属券，层层让利；
全场景商品库：从清晨豆浆到深夜退烧药，从情人节玫瑰到儿童生日蛋糕，一站式配齐；
超市级信任背书：沃尔玛、永辉、华润等头部商超线上旗舰店均经官方授权，所见即所得。
高频问题快速解答
配送地址能改吗？
订单生成后不支持自助修改地址。建议立即联系骑手协商；若无法调整，请尽快取消订单并重新下单（优惠券将原路返还）。
配送时间可以调整吗？
已生成订单不可更改配送时段。若骑手尚未接单，可取消重下；若已接单，请第一时间致电商户或骑手协调处理。
怎么开发票？
下单前：部分商家支持订单页填写开票信息；不支持则备注发票类型、抬头、税号及邮箱，由商家开具后发送至指定邮箱。下单后：进入店铺主页→点击商家头像→下滑至"店铺信息"栏，拨打门店电话申请补开。
退款被拒怎么办？
在订单页点击【申诉】，京东到家平台客服将在24小时内介入审核，全程留痕、有据可查。
取消订单后优惠券还有效吗？
会！已使用的优惠券将在订单取消成功后实时返还至账户，仍在有效期内即可继续使用，无二次损耗。
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