天猫养车商家

天猫养车商家是为有车一族打造的专属门店经营管理工具，全国各地都可以找到合作的店铺，有着非常智能的全店服务流程。并且覆盖门店经营全场景，这款app可以帮助商家进行日常运营，订单核销等功能，搭配ai的施工建工等功能，车主能实时查看服务进度。

天猫养车商家介绍

天猫养车商家APP是阿里体系下专为天猫养车连锁门店及安装服务门店打造的智慧经营管理工具，深度整合“流量赋能+智能管理+高效运营”三大核心能力，覆盖门店从加盟入驻到日常经营的全流程。通过连接抖音、美团、高德等主流流量平台与阿里系核心资源，搭配智能工单、客户管理等模块化功能，帮助传统汽修门店突破“等客上门”的经营瓶颈，实现降本增效与数字化转型，截至2024年，已助力全国超2200家合作门店实现流量与营收双增长。

天猫养车商家功能

（一）准入与基础管理：快速启动标准化经营

1. 加盟入驻通道：APP内置专属入驻申请模块，门店可在线提交资质材料（含实体经营场地证明、至少3名维保岗位人员配置证明等），系统联动总部审核流程，实时反馈审核进度，解决传统入驻流程繁琐问题。同时提供最新加盟政策查询，如不同城市档位的品牌使用费标准、总部VI形象投入支持等核心信息，助力商家精准决策。

2. 门店信息管理：支持门店基础信息（营业时间、服务项目、联系方式）实时更新，同步至高德、美团等线上展示渠道，确保线上线下信息一致，避免用户体验偏差。

（二）智能运营核心：降本增效的关键抓手

1. 超级智能助手：基于阿里大数据构建的经营分析模块，可自动生成门店营收报表、客户流失预警、热门服务排行等数据洞察。结合门店存量车辆数据，智能预测配件需求，联动“货无忧”系统实现精准备货，减少库存积压，据统计可帮助门店节省6万元/年的人力成本（无需专职采购员、库管员）。

2. 智能接车与工单管理：搭载车型智能解析系统，扫描车辆信息即可快速匹配适配服务项目，避免因车型不熟悉导致的服务失误。支持极速开单与工单状态实时同步（待接单、施工中、已完成），技师可通过APP接收施工指令，减少纸质单据流转耗时，提升服务效率。

3. 订单核销与结算：整合抖音、美团、高德及阿里系平台的全渠道订单，支持扫码一键核销，避免多平台切换操作。结算数据自动统计，清晰区分材料费与工时费，解决传统汽修收费不透明问题，提升客户信任度。

（三）流量与客户管理：构建可持续经营生态

1. 多平台流量赋能：APP作为总部流量分发的核心入口，可同步获取天猫养车在抖音、美团、高德的千万级流量支持。门店可通过APP参与总部主导的话题营销、爆品打造等活动，如“百日经营扶持计划”可帮助新店实现百天千单目标；同时依托总部“职人计划”获取短视频制作、直播带货的专业指导，自主搭建门店流量获取能力。

2. 精细化客户管理：建立客户车辆档案，记录维保历史、服务偏好等信息，支持智能分类标签（如“首保客户”“老客户”）。APP会基于客户生命周期推送针对性营销活动，如到期保养提醒、会员专属优惠等，配合天猫养车首创的付费会员制，提升客户留存率。

3. 营销活动配置：提供20余种标准化营销模板（如洗车套餐、补胎特惠），门店可一键配置并同步至各线上平台。支持自定义活动规则，结合APP内的好评管理功能，引导客户完成线上点评，提升门店在美团等平台的排名权重。

天猫养车商家亮点

- 实用化工作台：将订单处理、营收数据、客户提醒等核心功能集中呈现，采用卡片式设计，关键信息一目了然，符合汽修从业者的操作习惯，降低学习成本。

- 清晰化消息管理：按“订单通知”“客户咨询”“总部公告”“系统提醒”四大类分类展示信息，重要通知标红突出，避免因信息杂乱导致的服务遗漏。

- 轻量化操作设计：个人中心模块简化门店经营管理流程，从员工权限设置到服务项目上架，均支持三步内完成操作，即使是中老年经营者也能快速上手。

- 全链路服务保障：APP内置技术支持入口，可快速对接天猫养车“名师天团”解决技术难题，同时提供供应链服务入口，享受“5公里30分钟配件配送、90天无理由退换”的保障。

天猫养车商家使用指南

（一）账号注册与登录

1. 在手机应用商店搜索“天猫养车商家”，下载安装官方最新版本；

2. 打开APP后，在温馨提示界面点击“同意并继续”，进入登录页面；

3. 新用户勾选“新用户注册”，阅读并同意《天猫养车用户服务协议》与《隐私政策》，点击“同意协议并登录”；

4. 输入门店负责人手机号，获取并填写验证码，完成身份验证后即可登录账号（门店信息将在后续步骤中完善绑定）。

（二）核心操作入门

1. 订单处理：登录后在工作台点击“待核销订单”，扫描客户出示的核销码即可完成验证，施工完成后在“工单管理”中标记“已完成”，系统自动触发结算流程；

2. 营销活动创建：进入“营销中心”，选择“新建活动”，从模板库挑选合适活动类型，设置价格、有效期等参数，点击“同步至全平台”即可上线；

3. 经营数据查看：在“数据中心”模块，可按日/周/月查看营收、订单量、客户增长等核心指标，点击“生成报表”可导出数据用于门店复盘。

天猫养车商家使用注意事项与优化建议

1. 线上预约同步：部分门店存在线上预约与线下服务脱节问题，建议通过APP“门店设置”中的“预约管理”功能，实时更新门店接待能力，避免客户到店后排队等待的情况；

2. 服务规范执行：使用营销功能时，需遵循“明码标价”原则，在APP内准确填写服务项目与收费标准，服务完成后主动通过APP向客户推送费用明细，提升透明度；

3. 数据安全保障：门店负责人需妥善管理账号权限，避免员工随意修改核心经营数据，APP支持操作日志查询，可追溯关键操作记录；

4. 功能更新关注：定期查看APP内“系统公告”，及时了解总部流量扶持政策与功能迭代信息，如新增的抖音直播带货入口、高德黑卡店铺申请通道等，充分利用平台资源。