录音录像双录系统最新版是中国人寿专为展业人员开发的移动应用软件，支持保险业务员和银行工作人员通过手机端完成业务办理全流程录音录像。该系统严格遵循银保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》要求，通过数字化手段完整记录销售过程关键环节，确保销售行为可追溯、重要信息可核查、责任归属可认定。该应用具有操作便捷、流程规范等特点，业务人员可随时随地进行双录操作，既提高了工作效率，又保障了客户权益。作为中国人寿核心业务系统的重要组成部分，该软件已广泛应用于各类保险产品销售场景，特别是对一年期以上人身险、投资连结保险等产品实现全流程可回溯管理。
保险双录是什么
保险双录是指保险销售机构依据监管要求，采用录音录像等技术手段采集视听资料和电子数据，完整记录保险销售过程中的关键环节。该制度旨在实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认的监管目标。根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》明确规定，不同销售渠道需执行差异化的双录要求：电话销售渠道需对全险种实施全过程录音；互联网保险业务需按照专项监管规定执行可回溯管理；通过保险兼业代理机构销售一年期以上人身险产品时，必须对销售关键环节进行录音录像；销售投资连结保险等复杂金融产品时，同样需要执行严格的双录程序。这些监管措施有效规范了保险销售行为，切实保护了消费者合法权益。
双录注意事项及常见问题解答
一、双录前准备资料
（一）身份证件
1.销售人员需准备身份证、执业证或工作证任意一种有效身份证件原件，证件信息需清晰可辨。
2.投保人、被保险人需提供身份证、港澳台居民居住证等有效身份证件原件，外籍人士可使用护照。
（二）投保单证
1.需准备完整的人身保险投保提示书，确保内容与销售产品完全匹配。
2.电子投保确认单需通过国寿e家系统录入生成，纸质投保单需填写完整无涂改。
3.免除保险人责任说明书需根据具体险种调整内容并提前打印备好。
（三）产品资料
1.需准备完整保险条款文本，包括基本条款和特别利益条款。
2.销售分红险、万能险等新型产品时，必须提供产品说明书供客户查阅。
3.健康险产品需准备指定医疗机构清单，确保客户了解就医范围。
（四）附加资料
1.需提前熟悉双录话术模板，确保销售过程符合规范要求。
2.需了解当地监管特殊要求，准备相应补充材料。
3.可准备监管政策文件，用于向客户解释双录必要性。
（五）展业工具
1.建议携带签字笔、老花镜等辅助工具，确保客户签字环节顺利进行。
二、双录信息录入
（一）注册信息
1.必须使用本人实名认证账号操作，确保14位工号和所属机构准确无误。
2.注册信息有误时，可通过APP个人中心修改部分信息，但工号和所属机构不可更改。
（二）保单信息
1.需准确录入全部投保单号，捆绑产品需完整录入主附险信息。
2.客户信息需反复核对，录制开始后将无法修改。
3.必须拍摄客户证件原件正面影像，确保信息清晰可辨。
三、双录录制注意事项
1.建议全程开启飞行模式，避免来电干扰导致录制中断。
2.确保业务员与客户全程同框出镜，未成年人需监护人陪同。
3.关键操作环节需重点拍摄，包括资料翻阅、签字确认等动作。
4.客户签字必须现场完成，不得事后补签，问答环节需直接回应。
5.选择光线充足场地，避免逆光影响画面质量。
6.双录需与投保流程同步进行，确保数据一致性。
四、双录常见问题
1.视频损坏多因信号干扰导致，建议录制完成后立即回放检查。
2.特殊客户群体可采用辅助方式完成双录，但需确保过程合规。
3.允许使用方言交流，但非常用方言需提前报备质检部门。
4.境外被保险人可通过视频连线方式参与关键环节录制。
5.未成年人投保需法定监护人全程参与并代为确认。
6.多份保单可合并双录，但需确保每份产品信息完整披露。
五、系统报错处理
1.视频归档问题需重新录制，不可查看已归档视频。
2.数据格式错误可尝试重启程序解决。
3.上传失败多因网络问题，建议切换网络环境重试。
4.单号绑定错误需核对投保单号格式重新录入。
5.质检状态异常需联系质检人员核实具体情况。
6.数据流转问题需检查注册信息准确性。
7.系统版本过低需立即更新，避免影响正常使用。
8.资源请求错误可能涉及多重因素，需逐一排查解决。
9.审核状态异常需等待流程完成后再行操作。
10.英文报错需提供完整信息交由技术人员处理。
11.视频查看问题需检查设备设置和存储空间。
流程说明
1、客户需完整填写中国人寿标准投保资料，确保信息真实准确。
2、业务员需将投保资料、产品信息等完整录入APP系统。
3、通过智能双录APP系统开启录制流程，扫描投保单二维码建立关联。
4、系统将逐步引导完成身份核验、产品说明、条款确认等关键环节。
5、需规范展示各类单证材料，确保镜头拍摄完整清晰。
6、客户签字环节需全程录像，捕捉签字动作和签字内容。
7、对分红险等特殊产品，需额外完成风险提示语抄录流程。
8、最终需客户确认所有签字文件真实性，完成双录全流程。
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