腾讯企点

腾讯企点是一款专为企业设计的综合性营销与办公软件，旨在通过其强大的功能模块提升企业的运营效率与客户管理能力。该软件主要包含“企点客服”和“企点-企业2.0（协同）”两大核心模块，分别专注于客户服务与内部协同办公。腾讯企点以即时通讯（IM）为基础，深度融合腾讯的社交资源与技术能力，帮助企业轻松管理多个社交平台，整合来自不同渠道的客户线索，并通过精准的客户需求洞察，实现精细化客户关系管理。无论是通过多样化的社交互动方式，还是通过智能化的营销工具，腾讯企点都能有效助力企业提升经营管理效率，实现生意转化。

软件亮点

1、沟通客户

腾讯企点能够有效连接QQ用户、公众号和QQ公众号粉丝，帮助企业实现与客户的即时互动。通过智能化的沟通工具，企业可以快速响应客户需求，提升客户满意度。此外，系统还支持多渠道的客户沟通，确保企业能够随时随地与客户保持联系，提升沟通效率。

2、社媒管理

腾讯企点提供集中统一的社交媒体管理功能，企业可以轻松管理所有公众号的图文素材，并一键群发到多个公众号。这不仅节省了企业的时间和精力，还能确保内容的一致性。同时，系统还支持自动化的内容发布计划，帮助企业实现更高效的社交媒体运营。

3、社媒分析

通过腾讯企点，企业可以实时监控公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果以及竞品公众号动态等数据。这些数据为企业优化营销策略和内容呈现提供了有力支持。系统还提供多维度的数据分析报告，帮助企业深入了解客户需求，制定更精准的营销方案。

4、多通路管理

腾讯企点的接触点可以分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页等多个渠道，确保客户无论使用手机还是电脑，都能随时发起咨询。系统还支持智能化的客户分流功能，确保每个客户都能得到及时响应，提升客户体验。

5、客户库管理

腾讯企点能够将企业多个平台的访客统一归入客户库，并记录详细的客户信息，定义多维度标签。通过智能化的客户分类与标签管理，企业可以更精准地识别客户需求，制定个性化的营销策略。此外，系统还支持客户数据的实时更新，确保企业始终掌握最新的客户动态。

主要功能介绍

一、企点客服

1、多种社交方式服务客户：腾讯企点支持通过QQ、微信、公众号等多种社交平台与客户互动，确保企业能够通过客户最熟悉的渠道提供服务。系统还支持智能化的客户分流功能，确保每个客户都能得到及时响应。

2、云化呼叫中心快速响应：通过云化的呼叫中心，企业可以实现快速响应客户需求，提升客户满意度。系统还支持自动化的客户分流与排队功能，确保每个客户都能得到及时处理。

3、融合通路智能连接客户：腾讯企点能够智能连接多个客户接触点，确保客户无论通过何种渠道发起咨询，都能得到统一的服务体验。系统还支持智能化的客户分流功能，确保每个客户都能得到及时响应。

4、主动营销增强转化优势：通过智能化的营销工具，企业可以主动向客户推送个性化的营销内容，提升转化率。系统还支持自动化的营销计划，帮助企业实现更高效的营销活动。

5、AI质检与监控提升服务：腾讯企点通过AI技术对客服对话进行实时监控与质检，确保服务质量。系统还支持自动化的质检报告生成，帮助企业及时发现并解决服务中的问题。

6、大容量客户库管理商机：腾讯企点能够管理大容量的客户库，帮助企业识别潜在的商机。系统还支持智能化的客户分类与标签管理，确保企业能够精准识别客户需求。

7、开放平台无缝整合业务系统：腾讯企点支持与企业的其他业务系统无缝整合，确保数据的实时同步与共享。系统还支持开放API接口，帮助企业实现更灵活的系统集成。

二、企点-企业QQ2.0（协同）

1、客户沟通零距离：通过企点-企业QQ2.0，企业可以实现与客户的零距离沟通，提升客户满意度。系统还支持智能化的客户分流功能，确保每个客户都能得到及时响应。

2、多方商务协同更高效：企点-企业QQ2.0支持多方商务协同，确保企业内部的沟通与协作更加高效。系统还支持自动化的任务分配与进度跟踪功能，帮助企业实现更高效的团队协作。

3、全面保护企业客户信息：企点-企业QQ2.0通过多重安全措施，全面保护企业的客户信息，确保数据的安全性。系统还支持自动化的数据备份与恢复功能，确保企业数据的安全与可靠。

4、办公协同更便捷：通过企点-企业QQ2.0，企业可以实现更便捷的办公协同，提升工作效率。系统还支持自动化的任务分配与进度跟踪功能，帮助企业实现更高效的团队协作。

腾讯企点营销云智能体介绍

一、“营销云智能体”重构端到端的营销链路

面对营销链条长、角色多、策略复杂的问题，腾讯企点推出新一代产品形态——「营销云智能体」。依托于腾讯云智能体开发平台原生构建，以Multi-Agent架构模块化拆解智能体（Agent），协同实现对感知、洞察、行动的营销全链路智能升级。通过混元大模型+DeepSeek模型双引擎，腾讯企点提供了强大的推理与生成能力，帮助企业实现更精准的营销决策。此外，营销知识RAG技术+营销服务MCP技术的深度融合，进一步提升了企业的营销效率与效果。

二、五大核心环节，实现全链路串联

1、目标拆解+精准圈人：智能体从业务目标出发，兼顾短期转化与长期价值，并结合AI预测模型，快速识别复购、流失等人群，实现更精准推荐。系统还支持自动化的目标拆解与人群圈选功能，帮助企业实现更高效的营销活动。

2、内容与权益自动匹配：针对不同用户特征与商品特征，自动匹配相应权益策略，智能生成符合不同人群偏好的内容矩阵，提升营销转化的ROI。系统还支持自动化的内容生成与发布功能，帮助企业实现更高效的营销活动。

3、智能旅程编排与触达：基于用户生命周期与转化概率，可自动完成多轮、分人群、跨渠道的触达路径编排，大幅降低人工配置成本与复杂度。系统还支持自动化的旅程编排与触达功能，帮助企业实现更高效的营销活动。

4、自动化执行与闭环管理：自动执行营销计划，覆盖短信、社群等多个触点，精准控制投放时机，实现“智能思考+自动行动”一体化。系统还支持自动化的执行与闭环管理功能，帮助企业实现更高效的营销活动。

5、效果归因+策略沉淀：对于活动中的人群、权益、内容和旅程等要素，智能体可从用户个体粒度评估效果，输出复盘报告并形成可复用知识。系统还支持自动化的效果归因与策略沉淀功能，帮助企业实现更高效的营销活动。

更新日志

v6.6.3版本

修复一些已知问题，提升系统稳定性与用户体验。此次更新还优化了部分功能模块，确保企业能够更高效地使用腾讯企点进行营销与办公管理。