火烈云客服是一款客服软件，可以帮助用户建立自己的客服系统，你也可以将这款软件的代码插入到自己的网站，当客户访问网站的时候就可以通过这款软件立即和客户聊天，从而发展潜在的客户，也能帮助客户更好了解自己的产品，这款软件功能还是很多的，可以直接在软件聊天，通过文字的方式回复客户消息，也支持拨打电话功能，可以立即与客户语言聊天，及时解决客户在使用产品时遇到的问题，这款软件也提供自动回复功能，可以在软件编辑问题内容，可以在软件设置自动回复的内容，从而让软件帮助你自动回复客户消息！
软件功能
1、火烈云客服提供客服功能，可以帮助企业建立客服系统
2、软件界面功能简单，每个用户都可以在这款软件记录客户信息
3、支持电话接听功能，当有客户拨打电话的时候既可以在软件接听
4、支持通话记录管理，在软件界面立即查看自己接听电话的全部记录
5、支持对话管理功能，你可以查看自己的对话数据，也可以查看其它用户的数据
6、支持访客管理功能，在软件界面查看全部访客信息
7、支持客户中心功能，通过这款软件可以查看全部客户信息
8、火烈云客服功能丰富，通过这款软件就可以建立其他客服系统
9、软件也提供机器人功能，如果你需要设置自动回复就添加机器人
软件特色
24小时全天应答
移动办公，帮助您方便的接入客户，无需加班也能解决客户问题。
客户管理中心
再这里你可以对客户进行跟进，不定时与客户进行联系，提升客户满意度。
单个客服 多个接入
快捷回复，消息预知功能，帮助客服快速回复客户，减少客服人员数量。
掌握主动权
强制对话功能，让你获得与客户联系的主动权，提高客户转化率。
极速响应
与客户实时进行沟通，避免因过长时间未与客户
进行联系，而失去销售机会。
访客转接
若访客提出的问题无法解决或有其他问题可将访客转接
给其他客服。不会导致访客流失从而错失机会
使用说明
1、打开火烈云客服.exe就可以进入登录界面，可以在这里输入软件的账号登录
2、也可以选择注册功能，在软件界面输入自己的账号就可以立即注册
3、显示软件的帮助功能，如果你第一次使用这款软件就可以点击帮助，可以立即进入官方网站
4、在软件可以将员工输入，将客服人员输入到软件，方便以后管理员工
5、这里是权限查看功能，不同员工可以设置不同的权限，避免普通员工查看企业信息
6、工作组设置功能，在软件界面可以添加新的工作组，方便对不同部门管理
7、留言设置功能，如果客户需要留言就可以在软件界面输入文字，可以在软件直接添加内容
8、聊天窗口设置功能，可以在软件界面设置聊天窗口颜色，可以设置迷你窗口、侧边窗口、标准对话框
9、可以在软件设置按钮样式，可以设置主题颜色，可以设置在线状态，可以设置离线状态
10、插入代码(根据您设置的按钮、窗口等样式动态变化)，将此代码嵌入到你的网站页面标签之前即可启用火烈云客服
11、机器人功能，可以在软件界面设置很多问题，点击类别就可以设置新的问题，方便机器人回复问题
常见问题
1.怎样添加多个客服？
若您已经完成首次充值，则您可以到【设置-客服管理-工号管理】中添加新的工号。添加新的工号后，可以开通相应的服务（直接使用账户余额支付购买）。
2.客服分组的作用是什么？
如果您的企业客服数量较多或需要客服服务的网站较多，则您可以通过创建客服分组，并将客服添加到对应分组中完成管理和分流。
3.为什么要给客服人员设置接待访客的上限？
因每个客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服则会造成访客等待时间过长以及客服接待质量降低的问题。若所有的客服均已达到接待上限，那么系统会将后续进入的访客自动加入排队队列。
4.标准版与AI机器人版有什么区别？
主要区别在于是否有客服机器人功能。
客服机器人可以代替人工客服回复访客70%-80%重复问题，节省人力成本，提高客服工作效率，并可以解决无客服在线时访客无人接待的问题。
5.怎样进行不同版本的升级或切换？
若您当前正在使用标准版客服系统，想要升级为AI机器人版。请到【设置-账户管理】页面中点击“升级”按钮，在补交差价后可完成方案的升级。
6.充值时选择对公转账后为什么账户余额没有增加？
若您选择对公转账的方式进行充值，并已经向快智科技对公账户转账，那么请您耐心等候，我方财务人员会尽快审核是否到账，审核完成后即可完成充值。
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