ManageEngine ServiceDesk Plus提供非常多的管理功能，可以对企业资产管理，可以将企业的硬件设备连接到这款软件，可以管理硬件设备运行的状态，可以监控设备传输数据过程，可以维护设备，可以对故障设备标记，这款软件功能很多，支持定义组织机构信息、资产扫描、用户关联、资产生命周期、软件许可、CMDB、维护合同、采购订单、邮件处理等功能，用户打开软件就可以查看主界面的全部功能，你只需要根据官方提供的引导步骤就可以配置IT服务管理平台！
软件功能
1、请求管理
为不同类别的请求定义工作流、适配SLA、实现工作流自动化，对请求处理的整个生命周期进行全面管理。
请求模块用于追踪并管理用户的请求。请求可以是事故请求（报告故障或服务降级等），也可以是服务请求（创建新的账户等）。通过请求管理，可以记录、管理请求处理过程，加快请求的解决进程，尽量满足服务级别协议的要求，提高用户满意度。
2、资产管理
可对所有的IT资产的硬件和软件进行发现、追踪和集中管理。从而优化资产的使用，避免薄弱环节的出现，确保软件许可的合规性要求。
随着组织机构内的IT资源不断增多与扩容，资产管理也变得越来越复杂和艰巨。本产品的资产管理模块旨在简化您的IT基础架构的管理，为所有硬件和软件资产提供深入而又细致的信息，将不同的对象以可视化的方式，展现它们之间的关系，从而帮助您更好的理解它们对各自业务、服务的影响。
3、变更管理
通过工作流，实现计划、审批、实施的无缝衔接，保证变更的顺畅进行。确保所有变更都在授权管理下进行，减少失败的变更，降低由变更引起的不当请求
如果业务服务发生变更，其IT基础架构中的IT服务以及相关组件也需要变更。要有效的管理变更，合理地计划变更、实施变更、审核变更都是非常重要的环节，只有管理好变更流程，确保所有变更都在授权之后进行，才能最小化变更可能带来的影响。ServiceDesk Plus的变更模块，就是为了帮助您更好地管理IT变更流程，减少变更风险而设计的。
4、服务目录
为了让终端用户更好地了解IT服务部门所能提供的IT服务，创建服务目录并将之发布给终端用户，是最佳的选择。用户在需要服务的时候，可从中选择，提交服务请求。不同的服务请求可能对应不同的服务级别
服务目录主要用于定义IT服务部门可以为终端用户提交的服务。利用ServiceDesk Plus的服务目录模块，可以定义服务级别协议，配置业务规则，配置服务工作流和审批流程，指定任务及任务的依赖关系，配置服务请求表单等，以便用户可以方便地向IT服务台提交服务请求，加强服务请求全过程的管控。
软件特色
项目管理
通过项目管理，对IT管理中遇到的事故、问题、变更等，进行分类、分析、直到问题彻底解决，找出根本原因，避免类似事件的发生。
很多IT项目，如：搭建新的测试平台、升级数据中心的服务器、替换已有的IT设备等，都会因为这样那样的原因（如：计划冲突/变更、超预算、职能不够等），导致项目拖延或无法追踪。使用ServiceDesk Plus提供的项目管理，就可以更好地控制您的IT项目，监视项目的健康状况，及时了解项目的进度和进展情况。同时，通过项目管理，也可以协调不同团队和实施人员的工作安排，确保项目的顺利完成。
扩展与集成
通过将ServiceDesk Plus与网络管理、应用管理、桌面管理和AD管理等应用软件集成，实现全方位的IT可视化管理!
将ServiceDesk Plus与其它ManageEngine产品集成，可更加全面而又方便地管理您的IT基础架构。这样，从帮助台的控制台，就可以直接管理网络、应用、桌面和活动目录等，同时，ServiceDesk Plus提供的自定义触发器功能，允许用户编写自己的自定义脚本(Python, PowerShell, VBScript)或者Java类，帮助客户更加方便地实现特定的需求。
定义组织机构信息
您的组织机构可能有多个部门甚至遍及全球多个地方。您的帮助台技术员可能集中在一起，也可能跨不同的时区，遍布不同的地域。因此，您需要根据自己的实际情况，配置区域、地点、部门、工作时间、节假日等。一个地点表示一个地理位置，每个地点可以设置自己的工作时间、节假日等。
邮件处理
ServiceDesk Plus可以将接受到邮件转化为帮助台的请求。为此需要专用的邮箱来接收来自请求人的邮件请求。另外，IT团队也需要通过邮件发送各种通知以及与请求人相互沟通，因此，在ServiceDesk Plus中需要设置接收邮件服务器和发送邮件服务器。您可以设置反垃圾邮件规则，防止一些无意义的请求工单的生成。
安装方法
1、打开ManageEngine ServiceDesk Plus v10.5 Build 10512.exe软件执行安装，点击next
2、软件的安装协议如图所示，点击yes接受
3、软件的安装模式设置，默认就可以了，点击下一步
4、软件的安装地址是C:Program FilesManageEngineServiceDesk
5、提示快捷方式名字设置，可以设置为ManageEngine ServiceDesk Plus
6、提示输入端口，这里默认即可
7、提示相关的内容，点击next就可以进入用户信息设置界面
8、显示基本的信息设置，点击skip跳过
9、软件准备安装的界面，点击下一步开始安装软件
10、、提示安装结束，可以直接打开ManageEngine ServiceDesk Plus软件
破解方法
1、安装结束直接打开软件，这里是软件的启动界面，等待软件启动结束
2、软件在浏览器显示，您可以在这里登录软件，使用“adminstrator”超级管理员身份登录
3、点击软件的帮助功能，进入浏览器界面以后点击右边的问号
4、如图所示，显示许可功能，点击这里的按钮就可以进入注册界面
5、将您的许可证添加到这里，点击选择文件就可以添加lic.xml
6、如图所示，在您下载的文件夹找到lic.xml补丁打开到软件
7、点击应用就可以验证当前的许可证是否正确
8、如图所示，弹出注册版说明软件激活完毕，下方显示软件已经购买
9、软件界面如图所示，可以在这里管理你的全部资产，可以配置服务项目
10、软件具有的功能很多，可以自己配置相关的内容，可以做软件界面添加新的内容
11、支持问题分析功能，可以在软件产科问题内容，可以显示全部问题
12、新建问题功能，直接在软件输入当前设备遇到的问题内容，可以及时上报技术人员
13、变更功能，当设备出现变更内容的时候就可以在软件界面输入信息，可以显示变更计划表
14、项目设置功能，可以在软件界面新建项目，将需要维护或者是需要执行的项目添加
15、解决方案设置功能，可以在软件查询方案，也可以在软件界面编辑新的方案
软件优势
用户管理
可以直接从活动目录导入用户，也可以手动添加请求人。对于有域的组织机构，启用活动目录认证，可确保用户使用AD的认证凭据登录ServiceDesk Plus，在启用单点登录的情况下，无需每次输入用户名和密码，即可直接登录。您可以更加技术员的责任，为其创建相应的角色，可以将请求人转换为技术员，技术员也可以在不同的角色间移动。
模板与表单定制器
可以针对不同类型的请求，定制不同的请求表单，以便请求人填写所需的信息。请求表单或模板中除了缺省的字段，可以有一系列附加字段，也可以根据需要，设计表单的布局。 可以标注哪些字段为必填字段，强制请求提交人填写相应的信息，也可以规定哪些字段请求只能查看不能更改。可以将模板设置为面向全体，也可以只面向技术员。
字段与表单规则
不同的事故请求模板中所要求的字段类型可能都不同。当将所要求的字段类型可以拖放到表单的画布中时，可以在字段与表单规则中为这些字段设置规则及行为。可以创建新的规则，并配置将它们应用与请求表单加载时，或者表单中的特定字段变更时，或者提交请求表单时。也可以将一个模板的规则复制到另一个模板，然后添加或移除一些字段或规则。字段与表单规则有很多选项，如：启用或禁用字段、显示或隐藏字段、将某个字段设置为必填项、执行脚本动作等。
服务级别协议
服务级别协议是服务团队与终端用户之间达成的服务标准的具体体现，它定义了不同服务的解决时限，用户的请求必须在协议的时间内得到解决，否则就违反了服务级别协议。服务级别协议可以按部门、地点等各自定义不同的内容，也可以按工作时间或全天候时间来处理不同类别的请求。还可以定义首次响应时间和解决问题的时间，并定义不同的升级机制，确保服务级别协议的履行。服务级别协议可定义多种条件，可满足不同客户的需求。
自动化
可以定义业务规则，并根据配置的匹配条件，对入站的请求进行自动化处理。通过业务规则，可以为请求设置优先级、分类、紧急度、影响等，可以将请求指派给技术员或者工作组。也可以通过自动指派功能，将请求自动指派给相应的技术员，自动指派支持负荷均衡和循环两种方式。可以配置不同的通知规则，在终端用户提交请求、指派请求、更新请求以及关闭请求时，及时地通知相关人员。还可以通过定期维护任务，自动地定期创建一些日常维护相关的请求（如：磁盘检查、打印机墨盒更换等）。
解决方案
可以使用解决方案，来管理所有的IT知识库，实现IT知识的共享。共享给请求人的解决方案，请求人可以在自助服务门户进行搜索查看，从而可减少不必要的请求工单。同时，管理员也可以对解决方案进行复验和审核，可保证解决方案的质量
技术员门户
技术员可以随时登录门户，查看、管理、处理指派给他们的请求。可以根据技术员的需要，定制请求列表视图，从而方便技术员的使用。点击请求列表中的请求，可以打开请求明细，了解请求的全部情况。技术员可以对请求的处理过程，添加备注和工时明细。可以将相关的请求进行关联、合并，从而减少技术员的工作负荷，提高工作效率。技术员可以管理请求的任务、子活动，如果需要可以创建多个任务，并把任务指派给不同的技术员来协助解决问题。在提供解决方法之后，技术员可以关闭请求，管理员也可以配置请求和任务的关闭规则，强制在关闭请求时必须填写的信息
用户自助门户
终端用户可以登录到自助服务门户，提交事故请求和服务请求。也可以追踪自己的请求状态，搜索解决方案，甚至可以审批请求等。在自助服务门户中， 用户也可以接收公告（事件或计划维护通知等），从而减少突发事件之后引起的呼叫和重复请求
用户满意度调查
在请求处理完毕时，通过向请求人发送问卷调查，可了解用户对该次的请求处理是否满意及满意程度。您可以根据实际情况，定义调查的问题及答案选项，问题及答案支持多语言选择，可以翻译为多中语言。也可以设置调查的发送时机。满意度报表可以监控支持人员的服务情况和用户满意度趋势
使用说明
归档数据
数据存档是从主数据库（活动列表）到备份的已完成/已关闭请求的计划移动。
注意：
1、要查看已归档请求的列表，请单击标题窗格中的“ 请求”选项卡。然后单击位于日期/时间旁边右侧的“ 存档请求”链接。
2、您还可以通过单击左上角的“ 快速操作 ”和下拉菜单中的“ 存档的请求”来查看存档的应用程序。
3、请求一旦归档，就无法再编辑或删除。
4、已存档的请求将从活动请求列表中删除。它们将不再出现在报告，搜索或活动请求列表中。然后将它们视为一个单独的组，其中包含单独的报告和搜索选项。
5、对已存档请求的任何响应都将作为新请求添加，而不是作为现有存档请求线程添加。
您可以配置数据存档。此功能允许您将活动请求定义为已存档。
配置数据存档：
选中“ 数据存档功能”页面上的 “ 启用预设数据存档”复选框。
选择要归档的请求（请求状态）的状态（已关闭请求，已关闭/已解决的请求，所有状态）。
选择创建/关闭请求之前的时间段。在所选期间之前创建或关闭的应用程序将被存档。
对于此期间需要保留在活动请求列表中的任何请求，请选中允许例外并通过从可用下拉列表中选择参数（列名，标准和值）来配置规则。与这些规则相对应的所有请求都将保留在活动列表中。
例如，如果选择“Priority”作为第一个参数，“is”作为第二个参数，而“High”作为弹出窗口中的第三个参数，则不会存档高优先级请求。
可以通过单击“ 添加新例外”链接或“添加”图标来添加要包含的例外。您还可以通过单击十字或删除图标来删除例外。
通过在相应的下拉列表中输入有效的日期和时间来安排存档。在弹出日历中选择日期。从“小时”和“分钟”下拉列表中选择时间。
存档将在预定时间每天运行。
要保存配置，请单击“ 保存”按钮。存档每天在配置的时间运行。
新版功能
ManageEngine ServiceDesk Plus 8自述文件
感谢您安装ManageEngine ServiceDesk Plus 8 - 一个全面且经济实惠的IT帮助台和资产管理软件。ServiceDesk Plus 8版本包括以下功能， 服务目录
该模块使IT管理员能够创建，维护和监控服务目录。支持使用服务类别和服务创建服务目录。
支持在请求服务时自动重定向以进行批准。
支持基于用户组的服务显示。
支持基于SLA的服务。
支持与请求类似的其他字段。
基于代理的扫描除了无代理扫描之外，还支持基于代理的扫描。代理需要安装在远程计算机中，并用于库存扫描和远程桌面。代理也支持增量扫描，即，只有后续扫描之间的库存数据差异才会发送到SDP服务器。这提高了发现过程的速度并减少了带宽使用。
与Desktop Central集成使用Desktop Central为用户/计算机安装软件的选项。
使用Desktop Central卸载用户/计算机软件的选项。
其他增强功能仪表板：
带有预定义小部件的预定义仪表板。
链接请求：
用于指定请求与另一个请求类似并将它们映射到一起的选项。
选项将分辨率，工作日志，注释等复制到链接的请求中。
采购订单增强功能：
采购订单工作流程包括三个新状态 - 订单采购订单，已收到发票和已完成付款。
提供协调通过接收来自PO和扫描期间扫描的资产的项目创建的资产。
配置为PO配置多个审批者。
根据采购订单的总成本限制审批人批准采购订单的规定。
在从PO收到消耗品类型的物品时，它们不会作为单独的资产添加。
支持为单个采购订单中的项目配置不同的税率。
支持向PO添加发票详细信息和付款详细信息。
支持配置PO的强制关闭字段。
软件许可证管理：
从CSV导入软件许可证。
支持不同的许可证类型，如OEM，并发，企业订阅，企业永久，免费，命名用户，节点锁定，试用，除了现有的CAL，卷，个人。默认情况下配置Microsoft，Adobe和Symantec的许可证类型。
支持配置自定义许可证类型。
许可证到期时支持许可协议和通知。
分布式数据的自动同步：远程SDP服务器中扫描的库存数据将定期自动推送到中央SDP服务器。
远程控制设置：默认情况下，对机器的远程控制将提示用户访问机器的权限。可以从工作站/服务器列表视图配置不需要提示的计算机（例如，服务器）。
API增强：支持REST类型API。
根据技术人员的可用性和当前票数自动分配票证。即，请求被分配给具有最少打开票的技术人员。
在技术人员休假时为请求分配备用技术人员的选项。
在主页 - >我的视图中显示更改/购买/服务请求和技术人员或请求者的事件请求的批准。
基于用户组的解决方案，事件模板和公告。
针对问题和变更的基于站点的实施。
支持搜索请求模块的注释，工作日志，解决方案和请求ID。
在关闭请求时支持请求关闭代码。
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