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聊天通讯

365webcall

365webcall 51.52.0.0 官方版

大小:4.93 MB

语言:简体中文系统:WinXP, Win7, Win8, Win10, WinAll

类别:聊天通讯时间:2017-08-09

  365webcall在线客服是一款功能强大的客服管理系统,该软件的主要目的就是让业务人员与客户交流更加方便,内置文字对话、语音对话、机器人自动回复、消息通知、对话转接、访问记录统计等功能,您可以自与客户交流的时候根据对方的设备选择合理的对话方式,让双方对话起来更加方便;365webcall支持常见的聊天信息发送,无论是图片还是语音都是支持的,并且可以统计您每周访问的客户以及每月访问的客户,方便您计算自己的工作量!

365webcall 51.52.0.0 官方版

软件功能

  知识库列表显示

  点击对话框中的“知识库列表”,便可显示出产品知识库,列有系统的产品问题解决方案,方便新客服培训和问题检索,提升客服效率。

  网站访客实时监控

  访客们从那来?正在浏览什么页面?咨询过那些问题?我们提供最直观的访客监测功能,访客信息将一目了然的呈现给您。

  稳定性:视用户数而定稳定共享阿里云服务器,稳定可靠独享阿里云服务器,更稳定可靠

  客户知识库导入:客户自己添加指导客户自己添加从后台帮助客户批量导入

  自定义宣传广告(访客窗口)

  咨询欢迎页设置:自定义滚动广告(访客窗口)、自定义客服图标、自定义访客咨询窗口标题

  自定义主动邀请框:自定义访客窗口、自定义风格设置

  接通率:随使用率变动99.0%99.9%99.99%

软件特色

  2.2.互动对话

  2.2.1.图文聊天

  2.2.2.智能识别超链接

  2.2.3.文件传输

  2.2.4.主动发起

  2.2.5.截屏

  2.2.6.客服转接

  2.2.7.输入预知

  2.2.8.三方会话

  2.3.常用语管理

  2.3.1.常用语的作用及使用方法

  2.3.2.常用语的设置

  2.4.知识库管理

  2.4.1.知识库的设置

  2.4.2.智能辅助输入应答

  2.4.3.全自动智能应答

  2.4.4.半自动智能应答

  2.4.5.手工智能应答

  2.4.6.知识列表显示

  2.5.咨询评估

  2.6.客服客户端参数设置说明

  2.7.查看历史咨询记录

  2.8.查看历史咨询记录

  2.9.编辑并查看访客信息

  2.10.查看页面访问记录

安装方法

  1、下载程序365webcall_51.52.0.0_setup.exe,点击运行按钮,出现主界面,请单击下一步开始安装软件

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  2、随后将进入“许可证协议”界面,“许可证协议”对话框如图所示,请您详细阅览相关最终用户许可协议,您如果接受最终用户许可协议,请点击“我接受”功能按钮

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  3、选择自己想要的路径C:Program Files (x86)365webcallMsnVIPSvr,选择完成后点击确定,然后点击下一步,一般系统安装在默认路径下

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  4、创建菜单文件夹“365webcall”,这是官方软件自动创建的的,不需要更改

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  5、创建桌面快捷方式,可以选择创建,也可以单击前面的勾将其去掉不选择创建,点击下一步

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  6、安装预览,可以查看所有的安装信息,点击上一步可以修改,如果没有错误,就点击安装吧

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  7、365webcall在线客服已经开始安装了,将进入如图所示的界面,安装程序开始进行文件的复制,并显示复制文件的进度值。

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  8、可以选择点击完成按钮后直接运行客户端软件,也可以将勾点掉不选择直接运行客户端软件

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使用方法

  1、发送消息,您可以与客户在软件上发送文字交流,也可以使用机器人托管

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  2、软件提供一个知识库功能,您可以在这里找到一切客户需要查看的问题解决方案

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  3、软件参数设置:启动访客评估功能、每一个访客只显示一条网页浏览信息

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  4、查看历史访问记录,您可以在数据统计中心上查看咨询记录、查看留言记录

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  5、编辑访客的信息,可以在电脑上修改客户的信息,包括编号、名称、邮箱、系统配置

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  6、智能机器人问答服务:可以使用预先设置好的问题和打招呼的语言与客户交流

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  7、要使用以上的功能,就需要在软件上设置一个常用语文件,将您经常使用到的文字保存在这里

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  8、多位客户对话方式,可以在这里选择接入不同的客户,点击转接就可以了

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常见问题

  自定义宣传广告(即自定义访客窗口右下角)怎么设置?

  针对最新版的访客窗口,在管理中心-“系统设置”-“风格设置”-选择对应的风格-“客户窗口设置”-“宣传广告”,修改如下内容:

  将href="http://www.365webcall.com"中的www.365webcall.com更换为自己网站的网址;

  http://www.365webcall.com/chat/images/newChat3/pic01.jpg更换为自己的网络图片地址,图片推荐尺寸: 宽159px,高89px。

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